よくある質問

パラチノースは糖類の一種で、ゆっくり吸収され、持続的にエネルギーを供給できる特徴を持つ成分です。自然界にはハチミツなどに含まれていることが知られています。当社の販売するパラチノースは、てんさい糖を発酵させて精製したものを使用しております。

添加物ではありません。分類上は食品となります（砂糖と同様）。

パラチノースの摂取による弊害は報告されておりません。

パラチノースはオリンピック選手も含めた多くのアスリートに使用されており、パラチノースを配合した一部の商品でアンチドーピング認証を取得しているものもございます。

パラチノースのゆっくり吸収される特徴から、持続的にエネルギー供給されることを指しています。

てんさい糖から作られています。

ドイツで製造されています。

パラチノースの過剰摂取による弊害は報告されておりませんが、糖類ですので運動時の消費エネルギーなどを考慮して適切な量をお使いください。

全国配達します。

※当社の定める一部地域を除く。

送料は770円（税込み）です。北海道・沖縄など一部地域では1,100円（税込み）となります。
1度のご購入で、ご購入金額（※手数料を除く）が税込み4,000円以上で送料無料となります。

初回送料無料と記載のある定期注文など一部の商品については、初回はご購入金額に依らず送料無料となりますが、2回目以降は上記と同様の送料となります。

商品発送後の変更は、ヤマト運輸に直接依頼をお願いします。
この時ヤマト運輸の伝票番号が必要になります。商品発送時にお送りした「商品の発送が完了しました」という表題のメールにヤマト伝票番号の記載がございます。
また、商品発送後にお届け先を変更する場合は別途配送料がお客様のご負担となってしまいますので予めご了承ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

ご不在の際は、「不在連絡票」が投函されますので、そちらに従い配送業者にご連絡ください。

保管期間はヤマト運輸により、最初のご不在連絡票のお届け日を含めて7日間、最寄りの営業所で保管することと定められています。
※最新の情報はヤマト運輸のサイトなどをご確認ください。

再配達の依頼が確認できない、住所不明の場合など、お届けできない場合には商品は廃棄させていただきますため、再発送はできません。
お受け取りいただかない場合にも代金は請求させていただきますので、あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。

お受け取り可能です。ご不在連絡票がポストへと投函されていた場合は、ヤマト運輸へ再配達日時をご連絡ください。

お届け予定日の5日前までであれば、 マイページから変更が可能です。
※お問い合わせフォーム・電話でのお申し出の場合、お届け予定日の8日前までに変更依頼ください。

ご注文者様と別の住所に商品をお届けする場合、伝票などにはご注文者様の情報は記載されません。
ギフトでご利用の際は、お届け先の方にご連絡をお願いします。

ご注文確定後、1週間以内にお届けします。お届け予定日の指定は最短3日後から承ります。※注文のタイミング、配送地域によって異なります。

返品に関しましては、商品到着後ただちにご連絡をお願い致します。なお、商品の性質上お客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。ご注文商品のキャンセルにつきましては、お届け予定日の8日前までの申請でしたら承ります。

クレジットカード、後払いがご利用いただけます。

クレジットカード：VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレスなどのご利用が可能です。お支払い回数は、1回のみとなります。

後払い：商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。
後払い請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。後払い手数料370円（税込）を別途いただきます。

発送が完了しましたらマイページよりWEB領収書の発行が可能です。
商品の発送後にマイページ内の「購入履歴」から該当商品の詳細を選択いただき、領収書の発行をお願い致します。

マイページ上からの変更はできません。変更をご希望の方はお届け予定日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページ上からの変更はできません。変更をご希望の方はお届け予定日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

変更可能です。お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜お届け情報の変更方法＞
１．マイページにログインする
２．ご利用中の定期注文の「編集する」をクリック
３．該当の変更したい項目を変更し「変更を保存する」をクリック

【注意】
「変更を保存する」ボタンを押す前に、「直近のお届け予定日」ならびに「変更可能な商品のお届け予定日」をご確認ください

定期画面より次回のお届けの数量が変更可能です。
お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。

＜お届け数量変更方法＞
１．マイページにログインする
２．ご利用中の定期注文の「編集する」をクリック
３．「商品情報の変更はこちら」をクリック
４．「編集する」ボタンをクリック
５．変更数量を選択して、「更新」をクリック

変更可能です。お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜お届け先変更の方法＞
１．マイページにログインする
２．ご利用中の定期注文の「編集する」をクリック
３．「お届け先の変更はこちら」をクリック
４．該当箇所を変更し「変更を保存する」をクリック

なお、「定期注文」ではなく「会員情報」から住所を変更しただけでは定期購入に反映されませんのでご注意ください。

変更可能です。お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜決済方法変更の方法＞
１．マイページにログインする。
２．ご利用中の定期注文の「編集する」をクリック
３．「お支払い方法」から変更ください。

※定期注文で「別のクレジットカード払い」に変更する場合は、事前に変更したいクレジットカードを登録する必要があります。
１．マイページから「クレジットカード情報」をクリック
２．「新しいクレジットカードを追加」をクリック
３．該当箇所を入力し「カードを追加する」をクリック

お届け予定日の5日前までにマイページより解約手続きを行ってください。
5日前を切ると、直近配送の分は解約できませんのでご注意ください。

＜定期注文の解約方法＞
１．マイページにログインする
２．画面下の「お届けを停止」をクリック
３．確認メッセージが表示されるので「OK」をクリック

設定いただいたお届け周期に応じて同じ曜日・時間にお届けいたします。

【ご注意】
日付指定の方で、次回お届け予定日を変えた場合は、「定期注文」で「次回配送予定日」を必ず確認ください。

なお、お届け日時は次回お届け予定日の5日前までにマイページから変更することができます。

スキップは可能です。お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜次回配送スキップの方法＞
１．マイページにログインする
２．ご利用中の定期注文の「編集する」をクリック
３．「お届けスキップ」のタブから、「お届けをスキップする」をクリックする。

【注意】
・既に確定した注文、発送済の注文については変更いたしかねます。
・一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。

商品によって異なりますが、原則として賞味期限が30日以上残っているものをお送りいたします。
各商品のパッケージや外装等で賞味期限をご確認いただけます。
賞味期限は開封前のものです。開封後は当日中のお召し上がりを推奨いたします。

商品によって異なります。各商品のブランドサイトをご確認ください。

スポーツようかん
https://www.imuraya.co.jp/goods/yokan/c-sports/sportsazuki/

オレは摂取すパウチ
https://oresshu.com/

エネもち
https://www.enemoti.com/

ライスピュレ
https://minatoshiki.com/syouhin/rice.html

WINGRAM
https://www.bourbon.co.jp/wingram/lineup.html

カルノパワー
https://www.hamari-health.jp/shop/products/A12R-1P-A

ハニーアクション
https://honeyaction.com/products/super_energy/

WAY TO GO TRAIL
https://atarimaeda.com/products/lineup/way_to_go_trail_63.html

・粉末タイプの商品は、水に溶かしてスポーツドリンクの代わりとしてご活用ください。運動中・運動前の摂取がオススメです。飲料タイプも同様に運動中・運動前の摂取がオススメです。
・ジェルタイプの商品は、運動中45～60分に1本（約100kcal）程度の頻度で摂るのが良いとされています。
・お菓子タイプの商品は、運動中や運動前の栄養補給としてご活用ください。

マイページよりご確認いただけます。

＜保有ポイント確認方法＞
１．マイページにログインする
２．「ポイント履歴」のタブをクリック

パラチノース公式ショップに会員登録いただきご購入いただくと、商品の金額（税抜）に対して1%（定期便の場合5%）のポイントを付与いたします。

また、お友達を紹介すると（お友達が紹介クーポンを利用すると）、1人につき1,000円分のポイントが付与されます。
※付与ポイントは今後変更する場合があります

ご購入商品の発送完了時に付与されます。
お友達紹介のポイントは、お友達がご購入した商品の発送完了時に付与となります。

ポイントは、1ポイント1円として使用することができます。※1円単位で使用可能です。
以下の手順にてご利用ください。

＜単品商品に利用する場合＞
１．購入したい商品をカートに入れる
２．カートページの「この内容で購入手続きへ進む」をクリックする
３．「ポイント利用」の項目に使用したいポイント数を入力し、購入を完了する

＜定期送品に利用する場合＞
１．マイページにログインする
２．ご利用中の定期注文の「編集する」をクリック
３．「ポイント利用」をクリック

ポイントは、1ポイント1円として使用することができます。※1円単位で使用可能です。
以下の手順にてご利用ください。

＜定期送品に利用する場合＞
１．マイページにログインする
２．ご利用中の定期注文の「編集する」をクリック
３．「ポイント利用」をクリック

ポイント有効期限は、最終の付与日から起算して180日間となります。

※有効期限はポイントが付与される度に日数が更新されます。

クーポンとの併用は可能です。

こちらのページよりパスワードの再発行ができます。

会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。
　
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迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「@palatinose.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
　
なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。